Мы заботимся о вашем комфорте и стремимся сделать процесс покупки и возврата максимально прозрачным. Ознакомьтесь с правилами возврата головных уборов при дистанционной продаже (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)
Общий срок возврата
Вы можете вернуть не ношенный товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Для возврата необходимо:
- сохранить оригинальную упаковку;
- оставить все бирки и ярлыки на изделии;
- оформить заявку на возврат\обмен.
Возврат по особым причинам
Возврат по следующим причинам оформляется в течение 7 дней с момента получения товара:
- некомплект (недостающие элементы в заказе);
- обнаружение заводского брака;
- несоответствие модели, цвета или размера тому, что было заказано.
Порядок действий:
- Сообщите нам о проблеме через форму обратной связи или по телефону.
- Отправьте товар на наш склад для проверки.
- Мы проведём проверку и уведомим вас о решении.
Оплата расходов на возврат
- Если возврат связан с тем, что товар брали на примерку и он не подошёл по размеру, оттенку ткани или вы не указываете причину возврата, расходы на отправку оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)
- Если ошибка произошла по нашей вине (брак, некомплект и т. д.), мы берём расходы на возврат на себя. (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
- Если ошибка произошла по вине нашего склада (другой товар, размер\цвет без согласования с вами), мы берём расходы на возврат на себя. (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
Как мы обеспечиваем прозрачность
Все заказы упаковываются под видеонаблюдением. Это позволяет:
- подтвердить комплектацию заказа;
- исключить ошибки на этапе отправки;
- оперативно провести проверку при возврате.
Мы гарантируем, что проверка возвращённого товара будет проведена в кратчайшие сроки. Если предоставите видео распаковки полученного заказа – это ускорит процесс возврата денежных средств.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- на банковскую карту;
- на электронный кошелёк;
- иным способом, указанным вами при оформлении возврата.
Также возможен возврат по реквизитам, предоставленным покупателем. Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платёжной системы.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли вернуть головной убор, если я его надевал(а) один раз? (Не примерка, а именно ношение в течении времени)
Ответ: К сожалению, нет. Для возврата товар должен быть не ношенным, с сохранёнными бирками и в оригинальной упаковке.
Вопрос: Сколько времени займёт возврат денег?
Ответ: После проверки товара на складе мы инициируем возврат средств. Зачисление на ваш счёт может занять от 3 до 10 рабочих дней — это зависит от политики вашего банка.
Вопрос: Что делать, если я обнаружил(а) брак через 8 дней после получения?
Ответ: К сожалению, для возврата по причине брака или несоответствия установлен срок 7 дней. Рекомендуем проверять товар сразу после получения.
Вопрос: Как подтвердить, что ошибка была на стороне склада?
Ответ: Мы проверим видеозапись упаковки вашего заказа. Если ошибка подтвердится, мы возьмём на себя все расходы по возврату и заменим товар или вернём деньги.
